市场处：我为群众办实事 民呼我应解难题

    百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，开展党史学习教育，正当其时。自党史学习教育启动以来，芜湖市房地产市场管理处（以下称市场处）党支部积极谋划、周密部署、精心实施，通过形式多样的志愿服务活动，推动党史学习教育不断往深里走、往实里走、往心里走，发挥广大党员干部的示范引领作用。
    上门服务解民忧。市场处是一家窗口单位，主要为房地产开发企业、房屋中介机构和办事群众提供服务。为了保障交易安全，申请办理存量房房产交易网签和办理商品房抵押权预告登记等业务的办事群众一般需要本人到场查验身份。但是现实生活中，一些年老体弱或因病不方便行动的办事群众无法到场，这时候就可以申请上门服务。作为服务的前沿阵地，为特殊困难群众提供上门服务，是市场处开展优质服务、亲切服务的一项重要内容。据了解，自市场处2016年成立伊始，就开通了上门服务，至今已累计提供上门服务30余次。除了上门服务，市场处还在多项业务办理中采用“网络、窗口、机构”并行的方式，针对不同需求的群众，提供“不见面”、“最多跑一次”、“就近办”等多种服务途径，千方百计为群众解难事、办实事、做好事。

    咨询服务有温度。为切实提升办事群众对市场处工作的知晓度和满意度，今年以来，市场处每月定期组织工作人员向前来窗口办理业务的群众发放宣传彩页，并现场解答相关业务问题。除此之外，还经常组织工作人员深入小区设立咨询服务台，向周边居民群众普及房地产基本知识及房地产交易时的注意事项。这些做法不仅拓展了小区居民的房地产交易知识，提升了居民群众对市场处工作的知晓率和满意度，也用行动彰显了共产党员服务人民的初心和情怀，发挥出了共产党员的先锋模范作用，推动党史学习教育与工作实际相结合，在积极为群众办实事中密切党同人民的血肉联系。
    延时服务暖人心。市场处积极推行延时服务，不断提升办事企业和群众的满意度和幸福感。临近下班时间只要窗口仍有办事群众，工作人员便会主动延时下班，直至该事项办理完毕，坚决不让群众跑第二趟。
    除此之外，在工作中，遇到开发商大批量办证和安置房集中办证，市场处工作人员便会主动牺牲休息时间为办事企业和群众提供延时服务，今年3月25日至4月20日，为解决高安白象小区群众安置房“办证难”问题，市场处城南办事处启动紧急预案开展延时服务，工作人员主动放弃休息时间，利用中午休息时间和下班时间为群众办理业务，做到当天业务当天办结，只要取过号的一律办完为止，获得了广大办事群众一致好评。

    法制宣传有态度。群众利益无小事，一枝一叶总关情。在房屋交易中，经常出现房屋中介机构和群众不懂法的现象，以致于出现违法违规行为。为了保护交易安全和当事人的合法权益，促进房地产市场健康发展。市场处多次针对房屋中介机构和群众开展普法宣传活动。近日，市住建系统组织开展了以“建设有我 法治同行”为主题的微视频创作比赛活动，市场处积极参与，结合单位工作实际和群众切实需求，以“公租房”为主题拍摄了普法微视频。在拍摄过程中，为达到通俗易懂、寓教于乐的宣传效果，市场处职工既当导演又做演员，以真实案例为背景，通过生动的表演方式，深度剖析了转租公租房的违法行为，大力宣传了公租房相关法规。相信通过群众喜闻乐见的微视频形式开展普法宣传工作，可以引导广大群众积极参与法治学习宣传，养成自觉守法的意识，形成遇事找法、解决问题靠法的习惯和意识。