“一把手走流程”推动政务服务“走实”更“走心”

为进一步提升政务服务标准化规范化便利化水平，切实打通政务服务群众“最后一公里”，市住建局持续开展“换位走流程”体验活动。

9月2日，市住建局局长朱发沐以办事人员身份来到住建综合窗口，体验综合窗口工作流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，切实为群众解难题、办实事。体验活动结束后,朱发沐同志现场回顾流程、复盘问题，强调:一是聚焦群众需求。深入剖析群众在办事过程中遇到的难点与痛点，确保每一个环节都能贴合群众实际需求。二是提升服务细节。要在延时服务、预约服务、帮办代办指引等关系政务服务效率细节上不断优化提升。三是打造兜底窗口。在服务外地企业或新来芜对营商环境政策不熟悉等企业时，要将自主网办与实体帮办相结合，主动服务，打破网络壁垒，做好实体兜底。朱发沐同志同时要求，综合窗口承担全局6个部门的12个政务服务事项，工作人员首先要加强学习，准确把握好政策文件；其次要做好沟通协调，高效顺畅做好事项对接；最后要强化亲切服务，热情主动做好服务，切实增强企业群众的办事体验感、获得感。

下一步，市住建局将持续开展好“一把手换位走流程”活动，以企业群众办事的堵点、痛点和难点问题为靶向，进一步补齐政务服务短板弱项，强化工作人员责任担当，不断优化营商环境、营造便捷暖心政务服务环境，推动政务服务“走实”更“走心”。