制度创新、业务重组、数字赋能——安徽芜湖积极开展“供水可靠性”工作

2024年以来，安徽省芜湖市加大城市供水行业管理，按照省、市创建一流营商环境部署，积极开展“供水可靠性监测”工作。

1.规范流程标准，提升政府行业监管效力。新编了《芜湖市供水可靠性管制实施方案》，邀请国家、省内业务专家来芜开展技术指导、行业培训。通过老旧小区管网改造、二次供水泵房改造、新建城市加压泵站等举措动态调整城市水环境供应，全市居民月度平均停水时长13.30分钟，用户平均停水次数为0.10次，优于国内同行水平。

2.完善信息公开，强化供水服务透明度。在政府和企业门户网站上规范发布计划性/应急停水审批结果及恢复供水、水质检测、居民投诉等“可靠性”关键指标信息。采用图表、数据表格、文字说明等多种形式相结合的方式展示供水可靠性信息，方便公众查阅。

3.突出数字赋能，打造“供水可靠性监测平台”。强化政府对各水厂的表端停水、用户反馈、数据核验三大关键指标数据监控，全面掌控城市供水服务真实状况。构建了“可靠性+投诉”“可靠性+停水”“可靠性+抢维修”“可靠性+客户服务”的良性管理新格局。

4.推进试点先行，实施全省首个供水可靠性补偿案例。对照世界银行B-Ready中关于能源补偿规定，3月31日在成功为弋江区白马片区41户超计划停水居民和企业实施了核减。这一举措实施，有效保障了用户的合法权益，也为后续推广和完善供水补偿机制积累了宝贵经验。